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景区危机公关该如何做?(例如九寨拥堵事件)

  作为一个涉及吃、住、游、购、娱等方面的行业,其敏感性不言而喻,任何的负面信息累积都将有可能演化成一场不可控的危机公关。所以,前期的危机预警以及有序管理是避免危机诞生的基础。

  在危机预警上可以借助像识微科技的舆情监测系统,以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据,为企业早发现舆情提供信息支持。而在有序管理上,可以不断提高服务质量,赢咖2主管注重日常的员工形象、景区形象、企业形象管理,同时还包括与各类媒体的交好,定期的正面信息宣传等。

  一旦危机事件爆发,旅游企业第一时间应该运用调查手段收集信息,得出一份完整的调查报告,让自己在处理危机时有一个基本依据作为参考。赢咖娱乐登录

  其次是保障整个过程系统运行,如隔离危机,减少损失,不因为危机来临而使其他日常工作受干扰,为处理危机创造条件、成立危机小组,奔赴现场,开展工作,争取得到受害者谅解、保护第一现场,采取紧急措施,把危害降到最低等等。

  针对旅游企业自身而言,最为需要的是及时的有效措施,迅速把控事态的发展进度,以确保相关应对策略实施无误。而面对公众则建议以安抚缓和为主,不特意隐瞒,积极解决问题,尽量满足受害者的合理需求,打消公众猜疑,树立企业在公众中的良好形象。对于上级领导则是及时汇报,避免误解,争取得到上级领导的理解与支持。对待新闻媒体朋友更多的是要主动披露,主导舆论,不能被动应对。

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